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老客户的维护和回访
发布时间:2019-09-20 16:19:02 , 本文共47人阅读。

老客户的维护和回访

很多经纪人不知道开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍,而房产经纪人50%的业绩都来源于老客户,可见维护老客户是多么重要了。房产经纪人应该如何对老客户进行有效的回访,创造新的价值呢?

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在客户回访之前,要对客户进行细分。

客户细分的方法很多,经纪人可以根据自己了解按照客户的来源分类,客户的来源包括:电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等。在客户回访前,一定要对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。总而言之,回访就是为更好的客户服务而服务的。确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动。回访的目的是了解客户对我们推荐的房源感觉如何,对我们公司和经纪人有什么想法,成单的可能性有多大。

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黄大仙精选准正资料 我们回访的意义是要体现我们的服务,维护好老客户,了解客户想什么,要什么,最需要什么,我们需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好。定期做回访:这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月为时间段进行定期的电话回访、提供了接触之后的回访:这样可以让客户感觉我们的专业化。特别是在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案,最好在当天或第二对客户问题恰当处理。在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感,觉得你是在乎他的。

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业务的根本来自于勤奋,只有多打电话,多多勘察,资源多了才能有收获。大家共同努力多多开单。

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 东井亭---蒋峰

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